TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Introducción y Aceptación de los Términos
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan la relación contractual entre S1MX Casino, operado bajo el dominio s1mx.org (en adelante, “el Operador” o “la Plataforma”), y cualquier persona física que acceda, se registre o utilice los servicios de juego en línea ofrecidos a través del mismo. Al completar el proceso de registro, al realizar un depósito o al acceder a cualquier funcionalidad de la Plataforma, el Usuario declara haber leído íntegramente estos Términos, comprenderlos en su totalidad y aceptarlos de forma expresa e irrevocable como condición previa e indispensable para el uso de los servicios. En caso de que el Usuario no acepte alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma de manera inmediata. Estos Términos constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre las partes y prevalecen sobre cualquier comunicación previa, oral o escrita, relacionada con el objeto del mismo.
2. Licencia y Marco Regulatorio
S1MX Casino opera bajo licencia emitida por la autoridad competente en materia de juegos de azar en la jurisdicción aplicable, y sus servicios están disponibles de conformidad con la normativa vigente en dicho territorio. El Operador se reserva el derecho de restringir el acceso a la Plataforma desde jurisdicciones en las que la prestación de servicios de juego en línea sea ilegal o requiera de autorizaciones adicionales no obtenidas. Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar si la participación en juegos de azar en línea es legal en su país o estado de residencia antes de registrarse. La Plataforma cumple con los estándares internacionales de juego justo y utiliza generadores de números aleatorios (RNG) certificados por organismos independientes acreditados, garantizando la aleatoriedad e imparcialidad de los resultados en todos los juegos ofrecidos.
3. Registro y Requisitos de Elegibilidad
Para crear una cuenta en S1MX Casino el Usuario debe ser mayor de 18 años, requisito que constituye una condición sine qua non para el acceso a la Plataforma; la minoría de edad determina la nulidad absoluta de cualquier acto realizado, incluyendo transacciones económicas. Cada persona física únicamente podrá mantener una (1) cuenta activa en la Plataforma; la creación de cuentas duplicadas, múltiples o bajo identidades ajenas está expresamente prohibida. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y a mantenerla así durante toda la vigencia de la relación contractual; la aportación de datos falsos, incompletos o desactualizados faculta al Operador a bloquear de forma inmediata y definitiva la cuenta afectada, anular todas las operaciones realizadas desde la misma y retener los fondos pendientes de retirada hasta la conclusión de las investigaciones pertinentes, sin que el Usuario tenga derecho a reclamación por los importes anulados en virtud del incumplimiento contractual.
4. Verificación de Identidad (KYC)
El Operador aplica un proceso de verificación de identidad (Know Your Customer, KYC) conforme a las obligaciones legales en materia de prevención del lavado de dinero y financiamiento al terrorismo. Para acreditar su identidad, el Usuario deberá aportar: (i) documento oficial de identidad vigente con fotografía (credencial para votar emitida por el INE, pasaporte mexicano o cédula profesional); (ii) comprobante de domicilio con antigüedad no mayor a 90 días (recibo de servicios de la CFE, Telmex, BIMBO o similar); y (iii) en su caso, comprobante de titularidad del método de pago utilizado. La verificación será exigida de manera obligatoria antes de procesar cualquier solicitud de retiro de fondos, cuando el saldo acumulado de depósitos supere los $50,000.00 MXN, o cuando la actividad de la cuenta presente indicadores de riesgo detectados por los sistemas antifraude. Mientras la verificación no sea completada satisfactoriamente, el Operador podrá congelar de manera preventiva la cuenta del Usuario sin que ello genere responsabilidad alguna para el Operador ni derecho a indemnización para el Usuario.
5. Bonos y Promociones
S1MX Casino podrá ofrecer bonos de bienvenida, bonos de recarga, giros gratuitos y otras promociones sujetas a los términos específicos publicados en cada oferta vigente. Con carácter general, los bonos están sujetos a los siguientes parámetros: (i) requisito de apuesta (rollover) de 35x (treinta y cinco veces) el importe del bono recibido, salvo indicación expresa en contrario en los términos de la promoción específica; (ii) periodo de validez de 14 días naturales contados desde la activación del bono, transcurridos los cuales el saldo bonificado no apostado será cancelado automáticamente; (iii) contribución variable por tipo de juego al cumplimiento del rollover: tragamonedas 100%, ruleta y blackjack 10%, video póker 20%, juegos en vivo 5%. Queda estrictamente prohibida cualquier práctica que constituya abuso de bonificaciones, incluyendo la coordinación entre cuentas para aprovechamiento cruzado de promociones, la apuesta en baja varianza con el único fin de liberar el bono, o el uso de estrategias de arbitraje. El Operador se reserva el derecho de cancelar cualquier bono, ajustar el saldo de la cuenta o cerrar cuentas cuando se detecten conductas abusivas, sin obligación de previo aviso. Los bonos no son transferibles, no tienen valor monetario intrínseco y no pueden canjearse por efectivo hasta el cumplimiento íntegro de los requisitos de apuesta.
6. Depósitos y Retiro de Fondos
Los depósitos en S1MX Casino se procesan a través de los métodos de pago disponibles en la Plataforma para usuarios en México, que incluyen tarjetas de débito y crédito Visa y Mastercard, transferencia bancaria SPEI, y carteras electrónicas como Mercado Pago y PayPal, según disponibilidad en el momento de la transacción. El depósito mínimo es de $200.00 MXN (doscientos pesos mexicanos) por operación. Las solicitudes de retiro son procesadas dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su aprobación; sin embargo, el tiempo efectivo de acreditación puede extenderse de 1 a 5 días hábiles adicionales dependiendo de la entidad financiera o proveedor de pagos del Usuario, circunstancia que es ajena al control del Operador. En aplicación de la política same-method, los fondos serán reembolsados preferentemente al mismo instrumento financiero utilizado para el depósito; en caso de imposibilidad técnica o comercial, el Operador podrá utilizar un método alternativo previa comunicación al Usuario. El monto mínimo de retiro es de $500.00 MXN. El Operador no asume responsabilidad por demoras, errores o rechazos imputables a terceros proveedores de servicios de pago.
7. Conducta Permitida y Usos Prohibidos
El uso de la Plataforma implica la aceptación expresa de que el Usuario se abstendrá de realizar cualquiera de las siguientes conductas: (i) crear, operar o acceder a más de una cuenta de usuario, ya sea directamente o a través de terceros; (ii) utilizar software automatizado, bots, scripts, herramientas de inteligencia artificial o cualquier mecanismo que sustituya o asista la toma de decisiones humanas durante la partida; (iii) manipular el software de la Plataforma, interferir con sus sistemas de seguridad o explotar errores técnicos; (iv) coludirse con otros usuarios para alterar el resultado de partidas o el cálculo de apuestas; (v) utilizar la cuenta para el lavado de activos o para transacciones vinculadas a actividades ilícitas. El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones dará lugar de forma automática e inmediata al cierre permanente de la cuenta, la confiscación de la totalidad del saldo disponible y de los premios pendientes, y la comunicación a las autoridades competentes cuando la conducta pudiera ser constitutiva de delito, sin que el Usuario pueda reclamar indemnización alguna al Operador por dichas medidas.
8. Juego Responsable
S1MX Casino reconoce que el juego de azar puede generar conductas adictivas y se compromete a promover el juego responsable como principio rector de su operación. La Plataforma pone a disposición de los Usuarios las siguientes herramientas de autocontrol, accesibles desde el panel de usuario: (i) límites de depósito diario, semanal y mensual; (ii) límites de pérdida máxima por periodo; (iii) restricción temporal de acceso de 24 horas, 7 días o 30 días; (iv) autoexclusión definitiva, cuya solicitud es irrevocable por un periodo mínimo de 12 meses. Los Usuarios que identifiquen síntomas de juego problemático pueden contactar al servicio de atención al cliente a través del correo [email protected] o acudir a organismos especializados. El Operador advierte expresamente que los juegos de azar no constituyen una fuente de ingresos, no garantizan beneficio económico alguno y que las probabilidades matemáticas son siempre favorables a la casa; cualquier ganancia obtenida es resultado del azar y no puede interpretarse como rendimiento esperado ni replicable.
9. Privacidad y Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, publicados en el Diario Oficial de la Federación, así como por los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados por el INAI. Los datos recabados son utilizados para la prestación del servicio, la verificación de identidad (KYC), el cumplimiento de obligaciones fiscales y la prevención del fraude; no serán cedidos a terceros ajenos a la operación del servicio salvo requerimiento expreso de autoridad competente. El Operador implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal. El Usuario tiene derecho a ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) mediante solicitud escrita dirigida al departamento de protección de datos a través de [email protected], debiendo acreditar su identidad. El Aviso de Privacidad completo se encuentra disponible en s1mx.org/privacidad.
10. Prevención del Lavado de Dinero y Actividades Ilícitas
El Operador aplica una política estricta de Antilavado de Dinero (AML) y Contra el Financiamiento al Terrorismo (CFT) en cumplimiento de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI) y demás normativa aplicable en México. Cualquier transacción que presente indicadores de riesgo, incluyendo depósitos o retiros inusualmente elevados, patrones atípicos de actividad o inconsistencias entre la identidad del Usuario y los medios de pago utilizados, será objeto de investigación interna, pudiendo el Operador congelar preventivamente los fondos asociados durante un periodo máximo de 30 días hábiles mientras se realizan las diligencias pertinentes. El Operador está legalmente obligado a reportar las operaciones que resulten inusuales o relevantes a las autoridades competentes, incluyendo la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF) de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, sin que ello constituya incumplimiento alguno del deber de confidencialidad frente al Usuario afectado.
11. Limitación de Responsabilidad
La Plataforma se ofrece en su estado actual (“as is”) sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. El Operador no será responsable, en ningún caso, de: (i) las pérdidas económicas que el Usuario pueda experimentar como resultado de su participación en juegos de azar, las cuales son inherentes a la naturaleza aleatoria del servicio; (ii) interrupciones del servicio provocadas por fallos técnicos, mantenimiento programado, ciberataques o causas de fuerza mayor; (iii) errores o retrasos imputables a proveedores externos de servicios de pago, plataformas de software de juego o redes de telecomunicaciones; (iv) el acceso no autorizado a la cuenta del Usuario derivado de negligencia en el resguardo de sus credenciales. La responsabilidad máxima del Operador frente al Usuario por cualquier concepto, incluyendo daños directos, no podrá exceder en ningún caso el importe de los depósitos realizados por el Usuario en los 30 días naturales anteriores al evento que origina la reclamación.
12. Modificación de los Términos y Condiciones
El Operador se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos en cualquier momento y sin necesidad de causa justificada, con la única obligación de publicar la versión actualizada en s1mx.org/terminos indicando la fecha de la última revisión. Las modificaciones entrarán en vigor de forma inmediata desde el momento de su publicación en la Plataforma. El uso continuado del servicio por parte del Usuario tras la publicación de los nuevos Términos constituirá aceptación tácita e irrevocable de los mismos. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta sección. El Operador podrá, a su discreción y sin obligación alguna, notificar los cambios relevantes mediante comunicación al correo electrónico registrado en la cuenta.
Contacto y Soporte
Correo electrónico: [email protected] | Sitio web: s1mx.org
Atención al cliente: disponible 24/7 a través del chat en vivo en la Plataforma
Juega responsablemente. +18.